Un subtil mélange d'audit, d'analyse de charge et de travail coopératif, l'analyse de processus est un outil atypique de management. Elle permet à la fois d'effectuer un diagnostic précis sur une procédure particulière et de décloisonner des fonctionnements parfois trop « verticaux ». Pour reconstituer le processus étape par étape, le consultant interroge de façon personnalisée chaque acteur du projet. Cette démarche est irremplaçable pour faire émerger un diagnostic riche et partagé. Ensuite les divers éléments et points de vue sont synthétisés dans un document unique.

Les collaborateurs impliqués peuvent alors visualiser les points de contact avec les acteurs extérieurs à leurs services ou même à l'extérieur de l'entreprise ou de la collectivité. La réflexion s'étend aussi à l'élaboration de critères d'évaluation et au repérage des leviers du changement. L'approche spécifique de l'analyse de processus aboutit ainsi à une dynamique de performance transverse.